Quando falamos de negócios online, identificar e conhecer o seu público-alvo é um fator crucial para o bom desempenho das suas campanhas de marketing e vendas.
Esse trabalho faz parte do planejamento estratégico do marketing de uma empresa e é fundamental para dar mais eficiência aos esforços de marketing de um negócio.
Neste post, você vai entender qual é a importância de definir bem o seu público-alvo e como fazer isto.
O que é público-alvo e qual a importância de conhecê-lo?
O termo público-alvo se refere a uma segmentação de mercado: ao defini-lo, você delimita sua oferta a um público de interesse, ou seja, você direciona seus esforços para vender o produto certo para a pessoa certa.
Esse conceito nasceu com Philip Kotler e Gary Armstrong na década de 1980, quando publicaram o livro “Princípios do Marketing”.
No livro, eles mostram como a segmentação de mercado é importante para o sucesso de um negócio, pois é impossível que uma empresa atenda a todos os clientes com o mesmo nível de satisfação.
Ou seja, ao definir um público-alvo, você define qual é o grupo de pessoas que possuem necessidades e características semelhantes para atender com seus produtos e serviços. Isso torna suas campanhas e seu negócio mais eficientes.
E como definir o seu público-alvo?
A segmentação por público-alvo começa com um processo de clareza das seguintes informações:
- Localização geográfica – país, estado, cidade;
- Informações demográficas – idade, gênero, estado civil, renda, ocupação, escolaridade, religião, raça, entre outros;
- Informações psicográficas – estilo de vida, personalidade, valores, interesses, preocupações, entre outros;
- Dados comportamentais – tipo de cliente (regular, potencial, esporádico), sensibilidade ao marketing, motivação, propensão de compra, lealdade à marca.
Para empresas B2B, outras informações são relevantes, como:
- Segmento de atuação;
- Porte da empresa;
- Faturamento;
- Número de funcionários;
- Localização;
- Maturidade no mercado.
Público-alvo x persona: qual a diferença?
As mudanças na forma como consumimos e recebemos informação mudou drasticamente da década de 1980 até os dias atuais. E isso transformou também a forma de se fazer marketing: o que antes era uma novidade e funcionava muito bem, hoje já não é mais suficiente.
Ter o seu público-alvo definido é apenas o começo do processo de identificação do público ideal para o qual você quer vender. Hoje, o conceito de persona ganhou um lugar de destaque no planejamento estratégico de marketing.
Isso porque, ao trabalhar com a persona, você se aprofunda na compreensão de aspectos mais subjetivos de quem é o seu cliente ideal, entendendo suas dores, desejos, seus gostos e influências. Dessa forma, você torna a sua comunicação mais próxima e se conecta mais com seu cliente.
O ideal é que você trabalhe os dois: o público-alvo será usado em nível estratégico de negócio, ajudando a encontrar um posicionamento de mercado e para segmentar os anúncios, por exemplo.
Já a persona será bastante útil na estratégia de marketing de conteúdo e no relacionamento com o público nos canais de comunicação da marca.
Como definir a sua persona?
Para desenvolver uma persona, usamos uma ferramenta que se chama “Mapa da Empatia”. O mapa da empatia é um mapa mental para você estruturar as informações do seu cliente ideal. Nele, você vai responder às seguintes questões:
- O que sua persona pensa e sente?
- O que ela vê?
- O que ela escuta?
- O que ela fala e faz?
- Quais são suas dores?
- Quais são os seus desejos?
A ideia é de fato personalizar o seu cliente ideal: dê um nome a ele, escolha uma foto de uma pessoa com as características físicas do seu cliente e escreva uma narrativa com as informações levantadas previamente.
Esse exercício nos ajuda a trazer mais clareza sobre como podemos servir melhor aos nossos clientes com nossos produtos e serviços e como se conectar com esse perfil de cliente por meio da comunicação da marca.
Conhecer seu público é um grande diferencial
Identificar e conhecer o seu público é fundamental para você encontrar um posicionamento único no seu mercado de atuação e se destacar da concorrência.
Além disso, ter um público bem definido é o que vai possibilitar que você se conecte com seus clientes em níveis mais profundos com a sua comunicação, o que leva à fidelização e redução de custos de aquisição de clientes no médio e longo prazos.
Ou seja, ter um público bem definido é primordial para que seu negócio seja bem sucedido.
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